Последнее обновление: [дата]
Настоящая Политика возврата применяется к покупке электронной версии романа Hundreds of Blue Sparks на сайте [домен сайта].
Продавец: [ФИО / ФОП / компания]
Email службы поддержки: [support email]
1. Цифровой характер продукта
Hundreds of Blue Sparks является цифровым продуктом, предоставляемым покупателю в форматах PDF и EPUB.
После успешной оплаты покупатель получает доступ к цифровым файлам Книги на странице загрузки и/или посредством ссылки, отправленной на указанный при покупке адрес электронной почты.
Физический товар покупателю не отправляется.
2. Возврат средств
Поскольку Книга является цифровым контентом и доступ к ней предоставляется непосредственно после подтверждения оплаты, возможность возврата после предоставления доступа к цифровому контенту может быть ограничена в соответствии с применимым законодательством.
При этом покупатель вправе обратиться за возвратом средств в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и применимым законодательством.
Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителя, которые не могут быть исключены договором.
3. Когда можно запросить возврат
Покупатель может обратиться в службу поддержки, в частности, если:
— оплата была произведена дважды за одну покупку;
— средства были списаны, но доступ к Книге не был предоставлен и проблему невозможно устранить;
— предоставленные файлы повреждены или технически неисправны и продавец не может предоставить исправную копию;
— покупка была совершена без разрешения владельца платёжного средства;
— возврат требуется в соответствии с применимым законодательством.
В случае технической проблемы продавец вправе сначала попытаться устранить её или предоставить покупателю исправный файл либо новую ссылку для скачивания.
4. Изменение решения о покупке
Если покупатель просто изменил решение после получения доступа к Книге, право на возврат зависит от применимого законодательства и обстоятельств покупки цифрового контента.
Если законодательство допускает прекращение или утрату права отказа после начала предоставления цифрового контента с согласия покупателя, соответствующее согласие должно быть получено в процессе оформления заказа.
5. Как запросить возврат
Для запроса возврата необходимо написать на:
[support email]
В обращении желательно указать:
— адрес электронной почты, использованный при покупке;
— номер или идентификатор заказа;
— дату покупки;
— причину обращения.
Не следует отправлять по электронной почте полный номер банковской карты, CVV/CVC, пароль или иные секретные платёжные данные.
6. Рассмотрение запроса
Мы рассмотрим запрос и сообщим покупателю о результате по электронной почте.
Если возврат одобрен, он осуществляется через платёжную систему и, как правило, тем же способом оплаты, которым была совершена покупка, если иной порядок не требуется платёжным провайдером или законодательством.
Срок фактического зачисления средств зависит от платёжного провайдера, банка и используемого способа оплаты.
7. Chargeback и спорные платежи
Если у покупателя возникла проблема с покупкой, мы рекомендуем сначала обратиться в службу поддержки, чтобы попытаться решить её напрямую.
Это не ограничивает право покупателя обращаться к своему банку, платёжному провайдеру или использовать иные предусмотренные законом способы защиты своих прав.
8. Изменения Политики
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику.
К покупке применяется версия Политики, действовавшая на момент совершения покупки, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
9. Контакты
По вопросам возврата средств:
[Продавец]
Email: [support email]
Адрес: [адрес]
Регистрационные данные: [данные]
